Состав обслуживания
- Какие устройства и сервисы входят в договор
- Какие работы считаются дополнительными
- Как принимаются обращения
- Когда требуется выезд
Практический материал FOX-IT
Как выбрать подрядчика по IT-аутсорсингу
В договоре важна не только цена за рабочее место, но и понятные границы ответственности.
Ответственность и доступы
- Кто согласует критичные изменения
- Как хранятся административные доступы
- Как фиксируется история изменений
- Кому принадлежат учётные записи и документация
Надёжность
- Есть ли проверка резервных копий
- Предусмотрен ли план отката
- Контролируется ли свободное место и состояние сервисов
- Как обрабатываются повторяющиеся сбои
Переход на обслуживание
- Инвентаризация инфраструктуры
- Передача доступов
- Фиксация текущих проблем
- План первоочередных работ
Следующий шаг
Использовать чек-лист для своей инфраструктуры
Материал помогает подготовить исходные данные, но не заменяет обследование конкретной системы. Состав аудита, обслуживания или поставки определяется после знакомства с инфраструктурой.
Контакты
Обсудить задачу
Для первичного обсуждения достаточно кратко описать инфраструктуру, задачу и желаемый результат. В Ростове-на-Дону и Екатеринбурге выполняем очные и удалённые работы, по всей России подключаемся удалённо.